如何优雅的做一名自由职业者（一）——设定客户目标

这是 如何优雅的做一名自由职业者 系列文章的第一篇，本系列共七篇。

多年前，曾经有一个朋友介绍的客户，表示对我的作品非常感兴趣，希望直接委托一个网站UXUI的设计项目给我。再此之前，他明确的说希望直接确定合作关系，并且愿意直接付半款以跳过合同等繁琐的手续。简单的说，希望我立刻开始设计。

结果这让我跳进了一个大坑。

在此之前，我并没有问清楚对方对这次设计的期待值，例如我是否合适做这个设计，对方的目标是什么。我只是简单的开始了工作。很快的，在我发给对方第一个初稿的时候，我就面临了尴尬。

他明确表示我是不是没有付出我的最大的努力，因为他基本上不喜欢这个设计的任何一个地方。这个方案并没有满足他的顾客和项目的需求。可是问题是，我怎么可能会去“敷衍”那些喜欢我作品的顾客呢？

这个项目最后我回炉重造了五次才勉强完成。最后，对方也没有对成果特别满意。这个经验教训告诉我在接手项目之前明确的确定双方的期望值的重要性。

如果双方并没有用书面的方式明确好 最终交付物的内容，过程，时间节点，双方的责权等内容就轻易得开始项目；这就跟你在大街上随意找个美女求婚一样没谱。

之后，我决定以后的每个项目都遵循下面的几个步骤，没有例外：

任务委托书。在每个项目之前，我都会要求客户先明确任务委托书的内容。通常这份委托书会帮助我了解以下内容：哪些是我的任务，哪些不是；这个项目将会如何开展（细节到每个步骤）；其中我们将会以什么样的形式沟通；我的能力是否能够满足对方的需求。这份委托书有两个目标，其一是帮助我筛选合适的项目内容；其二是帮助我了解客户的性格，以及我们是否能够进行良好的沟通。这就像是一种测试，如果在前期的沟通中双方够能够很好的明确必要的内容，那往往后期的合作总是顺利的。如果当你问对方给你一些他们喜欢的案例，他们却给你27种不同方向的案例并且说他们觉得这都挺好的时候，你就应该打起十二分精神问自己是不是应该继续下去了。

尝试沟通。下一步，我将通过电话或者邮件的方式跟客户进行多次的沟通。这往往能够让你知道你跟客户之间是否能够很好的聆听彼此的需求和双方的想法。只有有效的沟通才能够让我们把期望中的产品变成现实。因为这需要双方都对这个项目有巨大的热情和驱动力。所以就算是一个很小的网页设计项目，我们都需要花时间去了解对方的商业细节，看我们能够在哪一方面帮得上忙。

尝试用文字的方式进行沟通。任何项目都是一个动态发展的过程，所以我们在项目的变化过程中用文字的方式黑字白字记录下来双方的需求和进展是非常必要的。在有任何金钱的来往之前，记得先做好书面的工作。这其中包括明确之前任务委托书之中的内容（服务内容，价格，时间长度）之外，还需要有具体的商务合作条款。从法律上讲，把所有的东西用文字的形式记录下来总是好的。但是这更多的是进一步的明确双方对具体项目条款的认可和明确项目的边界在哪里，甚至需要明确项目如果发展不顺利双方应该如何退出。一旦项目开始了，很经常会出现客户在项目进行的过程中对你提出更多的要求，这些要求如果之前在文字上没有很好的界定，我们就很难在后期跟客户明确新需求的时间长度的对应的费用，这将会导致双方的合作非常不愉快。

这三个步骤往往能够很好的帮助你跟客户展开更有效率的工作和显著的降低无效项目/客户的出现。毕竟，你珍视每一个客户和产出作品的机会，那你就得确保每次合作都是有效的而且产出的作品是让所有人骄傲的。

此外，如果你真的遇到了一个项目或者客户让你感觉合作难以为继，尽早的结束掉这段关系。因为差的合作关系并不能让你产出有效的作品，并且这种合作的焦虑感会大大影响你在别的作品上的发挥。其实这也并不一定是一件坏的事情，跟你的客户坦白，礼貌得跟对方解释为什么你不适合继续做这个项目，或者你得技能不能很好得匹配上这个项目。好聚好散也是一个不错的结局。

尽管有时候你跟客户的关系已经非常融洽，对方也好不令色的想要给你项目定金开展项目。但是我们还是需要保持一颗理智的心，在项目开始之前，确定好双方需要确定的事情，以确保最后的结果能够满足双方的需求。

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