如何优雅的做一名自由职业者（四）——如何获得一个小压力的工作状态

这是 如何优雅的做一名自由职业者 系列文章的第四篇，本系列共七篇。

做自由职业者的关键很多时候不是你的工作质量，而是你怎么跟你的客户沟通的。

试想这样一个情况：你刚刚设计了一个LOGO，完成了一个项目的程序，或者写了一个“关于”页面给你的客户。这个成果凝聚了你的技巧，经验，知识，热情。但是当你展示你的作品给你的客户的时候，他们却完全不喜欢。或者更加糟糕的情况，他们说这根本跟他们想要的东西不沾边，需要全部推倒重来。他们需要马上跟你沟通这个严重的问题，需要短时间解决这个问题。你是会觉得这个是个不可理喻的情况呢？还是把这些归因到无效的沟通和双方的责权发生了崩坏。

问题不在于你的作品应该有多完美，只有当你能够跟你的客户进行有效的共同并且深刻明白他们背后的需求的时候，你才能够清楚的表达你的成果，你的工作会怎么样帮助他们解决到他们的问题。这才是将你的工作转换成一个对于客户来说有效的解决方案的过程。你需要专注在这个转换的过程上面，关键就是沟通。

当我们解释清楚了为什么沟通是非常重要之后，你需要怎么去增进你的沟通技巧呢？

  • 设定明确的期待值。说明白具体的时间点，交付物品和防止意外的策略，说清楚双方应该在未来的日子里期待一个什么样子的结果。
  • 建立你的专业权威。当你告诉你的客户你能够胜任这个工作是远远不够的。你需要清楚的明白解释为什么你是适合这个工作的人，你将会怎么样解决他们的问题，你怎么样节省他们的成本。所有这一切做得越早越好，只有对方相信你是这一个方面的专家，而不是个简单的劳务关系或者帮手的时候，你才有可能在一个比较顺利的情况下完成你的工作。
  • 清楚的设定目标的成果的标准。什么才是你项目的目标？怎么样才算是一个合格的交付？不管你是在做哪一个类型的服务，这两个问题的答案都是你项目的指南针。当客户对你发出一个需求，你知道这个需求站在你的专业角度是错误的时候。你的权威和你为自己设定的标准就显得非常重要的。
  • 设定一个每周回报的时间表。如果你的项目总的时长超过一周，你至少在每周都向你的客户形成一个周报。说明白现在这个项目进展到哪里了，什么时候将会完成，什么是还在继续的，困难是什么，什么需要客户提供资源的帮助或者未来需要计划什么。
  • 严格遵守你的计划。如果一个任务不在你的计划交付的清单里面，那么这就不应该免费为对方提供这个服务。当你的客户向你提出超出原来协议范围的内容的时候，礼貌并且坚定的告诉你的客户。不管你的客户是有意还是无意的提出这些要求，最后需要明确这个界限的责任都在你的身上。
  • 明确时间的界限。如果一个项目需要大量的快速决策或者咨询。请让你的客户明确知道什么时候是你的工作时间。例如从周一到周五早上的十点到晚上的六点。如果你的客户在这个时间范围外联系你，你可以礼貌的回复你的具体的工作时间，并且告诉他们什么时候能够回复他们。
  • 用你自己的语言用文字的方式，重复对方的需求和想法。当一个客户对你提出相关的需求的时候，明确并且清晰的复述一次他们具体的需求是什么，一定要用自己的语言。这给双方一个明确自己需求的机会，并且确保这个是一个清晰的要求/需求。这也大大降低了误解的可能性。
  • 捍卫你的专业知识。你不需要显得非常有攻击性，但是当你的客户提出一个不专业的需求或者修改的建议的时候，你需要表达清楚这并不会达到对方想要达到的目标，并且你有更好的建议。记得，对方是为你的专业性付费的，所以你的专业意见是非常重要的。
  • 聆听。什么是满足客户或者超越客户期待的最有效的方法呢？用心聆听。他们会告诉你，如果你用心聆听了，你就会发现对方需求背后的根本原因是什么，因为他们往往不能用语言的方式明确的表达出他们的需求。举个例子，如果客户说他们需要准备一本500多页的书籍来赠送给他们的注册用户，他们可能只是需要一种方法来吸引他们的客户，来转化成他们的产品销售。那么你就会给客户提供一种别的建议。

有太多厉害的自由工作者被他们的沟通技能所阻碍。他们过度关注他们的专业技能，但是却忽视了他们的沟通技巧。而这往往是决定一个项目成败的关键。

除非你能够明白客户准确的需求，不然和客户的争执和不满是不可避免的。

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