如何优雅的做一名自由职业者（六）——如何引导客户提出建设性意见

这是 如何优雅的做一名自由职业者 系列文章的第六篇，本系列共七篇。

回想一下你最糟糕的项目经验，那个恨不得让你放弃所有酬劳直接停止而又不得不继续进行的项目。

是什么让它变得如此糟糕？有没有可能是因为客户在项目的方向上给出了错误的引导或者修改意见？你是不是疲于应付那些不可理喻的需求并且在产出一些毫无价值的成果呢？你是否相信即将到来的第1239次修改请求是最后的一次？

客户的反馈会推进项目，也有的时候会让项目停滞不前。这可能会将你最好的作品变成一个四不像。当然，如果这些情况发生了，你最应该责怪的，还是你自己。

需要提醒你的是，如果你认为你的客户不尊重你的意见，你的劳动和你背后做决策的原因。这多半是因为你没有遵循前面几篇文章提到的内容，设定准确的预期。他们应该有明确的了解什么是你正在做的事情和什么是你专业所在。基于第四篇文章（关于沟通），他们应该明白项目的目标，边界和责权是什么。如果你也看了第五篇（表达你的方案），那么他们应该了解你的决策的原因。如果你融会贯通做到了上面的所有应该做到的事情，那么你也还有最后这个方法帮助你度过难关。

你需要去跟你的客户解释清楚如何给出建设性的意见。他们和你一样，也希望这个项目可以越做越好，但是基于他们可能是第一次跟自由工作者合作，他们也可能还不清楚应该怎么样给出正确的意见。准确的说，他们可能还不知道什么是正确的反馈——最好的反馈应该是对项目不满的地方的描述，而不是一种对哪里不满要作出修改的指令。

所以说，就算你之前都做得十分完善，你可能仍然需要对项目作出改动，每一个项目都是这个样子的。但是你接受到的修改意见的请求的质量决定了你的项目能不能顺利的进行下去，还是堕入无尽的深渊。

为了确保每次的反馈都是推进项目发展的，你应该告诉你的客户如何给出一个好的反馈。指出为什么坏的反馈是无效的，因为提出如何改进现状的方案是你应该做到的工作。你想一下，下面两种反馈哪种更有效？

  1. “将这个按钮改成绿色” 这是指令性的反馈。
  2. “这个蓝色的按钮和我们的直接竞争对手的颜色是一样的。有没有办法将它变得与众不同一点？” 这是描述性的反馈。

后者的反馈方式用描述问题的办法代替了指令式的反馈，毕竟如何修复这个问题应该是你的工作。你也有可能可以提出比直接把按钮改成绿色更加有效的解决方式。

不要害怕告诉你的客户应该怎么样给出指导性的意见。我通常会给出一页 PDF 来对比好的反馈和坏的反馈的效果。你和你的客户本质上都希望项目能够推进到一个新的高度，所以善意的指出应该如何反馈对双方都是一种好事。它不是一个防卫性的举动或者是傲慢的举动，相反，它非常聪明。这种方法可以帮助项目的推进，你需要时刻提醒你的客户，他们是为你的专业性付费，而不仅仅是雇佣了一个劳动力，那种像仆人一样对每个需求都说“是”的劳动力。

另外，指出应该怎么样给出正确性的意见并不意味这你可以不聆听客户的需求和不去站在客户的角度想问题。相反的：你应该用你的专业的角度去深挖对方需求的根源是什么，并且给出解决问题的方案。

如果你的客户从来没有和别的自由工作者合作过，或者更糟糕的情况是他们只跟那些唯命是从的自由工作者合作过。这不是世界末日，相反，这给你了一个机会去告诉帮助他们，去改进他们反馈的方式，这也应该是你的职责。

你是唯一一个可以改变客户给出糟糕的、指令性的反馈的人。提供有效的反馈不是客户的责任，相反，指导他们提出有效的反馈是你的责任。这个应该在项目开始就做到，这样你们到了项目结束之后，双方都会得到提升。那么你就可以享受每一次客户反馈的过程了。

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